O que o setor público tem a ver com Novos Conhecimentos e a Experiência do Usuário?

A nossa sociedade enfrenta profundas transformações, não só pela pandemia ainda em curso, mas pela real necessidade de sobrevivência a esses novos tempos.

Passamos por uma transformação digital irreversível que desafia o processo de inclusão digital, especialmente àqueles que detêm capacidade produtiva e laboral.

E no setor público? O que está acontecendo?

Será que apesar dos processos e exemplos de globalização, de inclusão digital, continuará com os mesmos processos de outrora?

Em tese, isso dependerá da visão e dos recursos dos gestores públicos.

Eles podem escolher a manutenção do setor sob seu mando de modo conservador e obsoleto, ou promover uma virada de mesa, considerando novos aportes de conhecimento para todos os prestadores de serviços públicos.

Sem dúvidas, a segunda opção promoveria um resgate do tempo perdido e propiciaria uma aprendizagem realmente moderna e eficaz.

No entanto, devido à natureza do serviço público, é claro que esse é um processo lento e de modo contínuo, em etapas.

Sendo assim, a transformação não se dá de uma hora para outra. É uma operação que necessita de uma direção e do primeiro passo, assim como fazem os maratonistas.

A escolha pela modernização, como uma nova bagagem de conhecimento para os servidores do setor público, força o abandono de modelos que não se mostraram eficazes. Dessa forma, partiríamos para a adoção de novos métodos, técnicas e processos de trabalho.

Isso se faz com aprendizagens atualizadas e que sejam orientadas a excelência da prestação dos serviços à sociedade.

A finalidade do setor público é servir aos cidadãos

Vamos lá, se o compromisso do setor público é levar servidores a desenvolverem excelência no atendimento ao usuário dos serviços públicos, com eficiência, eficácia e efetividade, só falta o gestor público garantir que esses servidores conheçam e incorporem a experiência de serem usuários desses serviços prestados, não é mesmo?

Em outras palavras, todos os processos e serviços envolvidos na prestação dos serviços públicos precisam ser avaliados na perspectiva do cidadão, e daí vem o novo conceito chamado de User Experience, também conhecido como UX ou Experiência do Usuário.

É a transformação digital em curso que impõe constantes mudanças e aumento das demandas também sobre o setor público.

Incorporando a Experiência do Usuário, identificando as necessidades, aplicando ferramentas e técnicas de avaliação e testes, e levando aos cidadãos e usuários dos serviços públicos uma experiência digital, com simplicidade e segurança na usabilidade.

O mundo não para e o setor público tem uma excelente oportunidade de se atualizar.